FAQ
💧Livraison
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Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour que vous puissiez trouver le mode de livraison qui vous convient.
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 49€ d'achat.
En-dessous de 49€ :- En point relais Mondial Relay : 4,90 €
- A domicile Colissimo sans signature : 8,90 €
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Livraison en point relais via Mondial Relay : 3 à 6 jours
Livraison à domicile via Colissimo : 3 à 4 jours -
A domicile par la Poste via Colissimo sans signature. En point relais via Mondial Relay.
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Nous livrons vers l’Allemagne, Belgique et le Luxembourg dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés (livraison à domicile via Colissimo exclusivement).
Les frais de livraison sont de 11,90€
Une livraison vers un autre pays ? Écrivez-nous et nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.
💧Retours & Échanges
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Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner ou échanger un produit dans son état neuf, non utilisé et avec le packaging d'origine.
Envoyez-nous un e-mail à contact@alcedocosmetiques.fr et nous nous occuperons de votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge et vous disposez d’un délai de 14 jours maximum nous retourner le ou les articles après validation du retour.
💧Nos cosmétiques
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Tous nos produits sont entièrement conçus et fabriqués au sein de notre laboratoire situé à Niederbronn-les-Bains en Alsace.
Notre établissement cosmétique est déclaré à l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé) et nous travaillons dans le respect des Bonnes Pratiques de Fabrication cosmétiques (Norme ISO 22716).
Nos produits sont déclarés sur le Portail Européen, The Cosmetic Products Notification Portal (CPNP) et chaque cosmétique mis sur le marché dispose d'un "Dossier Information Produit" réalisé par une Pharmacienne Toxicologue.
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Nous bénéficions du label Slow Cosmétique depuis 2022.
Notre gamme de déodorants solides, savons saponifiés à froid et savon-shampoing 2 en 1 sont certifiés Nature & Progrès
Notre démaquillant solide et notre après-shampoing solide sont, quant à eux, certifiés Cosmos Organic par Cosmécert.
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Tous nos produits respectent la réglementation cosmétique en vigueur et sont approuvés par une Pharmacienne Toxicologue.
En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse contact@alcedocosmetiques.fr ou via notre formulaire de contact. À réception de votre demande, nous vous demanderons de nous aider à comprendre le problème en complétant un document interne à l'entreprise.